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Gut K gghyjybbybyjynnsnsnnsksksksks

Bewertung:
Ein sehr schönes Hotel mit genialem Spa Bereich, sehr leckerem Essen, das am Empfang noch Verbesserungspotential hat.
Antwort:
Liebe Familie Zellner, vielen Dank für Eure ausführliche und ehrliche Rückmeldung – und ganz besonders für Eure langjährige Treue. Wenn man uns bereits rund zehnmal besucht hat, ist das alles andere als selbstverständlich, und genau deshalb schätzen wir Eure Meinung sehr. Es freut uns sehr, dass Euch unser Hotel, der Spa-Bereich sowie das Essen weiterhin so gut gefallen. Umso mehr bedauern wir, dass der Empfang und die Abreise dieses Mal nicht Euren Erwartungen entsprochen haben. Gerade bei unseren Stammgästen ist es für uns Standard und selbstverständlich, sie persönlich, herzlich und wiedererkennbar zu begrüßen. Die Kollegin beim Check-in ist eine unserer Auszubildende. Sie möchte alles nach Vorgabe und richtig machen und gibt sich dabei große Mühe. Gleichzeitig nehmen wir Eure Rückmeldung sehr ernst und werden sicherstellen, dass unsere Auszubildenden in Zukunft bei Stammgästen flexibler und persönlicher agieren, Abläufe verkürzen und die Begrüßung individueller gestalten. Auch die Situation beim Check-out bedauern wir sehr. An diesem Tag wurde der Check-out ebenfalls von einem unserer Auszubildenden durchgeführt. Leider kam es dabei zu der unglücklichen Situation, dass Ihr vor anderen Gästen auf eine angeblich offene Zahlung angesprochen wurdet – das entspricht nicht unserem Verständnis von Diskretion. Wir werden den Auszubildenden noch einmal gezielt darauf hinweisen und das Team intern nachschulen, damit solche Situationen künftig sensibler gehandhabt werden. Einige Tage später wurde Euch zudem eine Zahlungsaufforderung per E-Mail zugesendet, die durch unsere zentrale Buchhaltung in Österreich automatisiert ausgelöst wurde, da rund um Weihnachten niemand vor Ort war. Auch hierfür entschuldigen wir uns und nehmen Eure Rückmeldung zum Anlass, unsere Abläufe künftig noch sensibler zu gestalten. Ganz besonders bedanken wir uns für Euer großes Lob an unseren Oberkellner Rudi. Er ist menschlich wie fachlich ein echtes Aushängeschild für unser Haus, und wir freuen uns sehr, dass er für Euch sogar ein Grund ist, immer wieder zu uns zu kommen. Selbstverständlich geben wir dieses Kompliment sehr gerne an ihn weiter. Auch Eure netten Worte über Micha werden ihn sehr freuen. Vielen Dank, dass Ihr Euch die Zeit genommen habt, uns diese Punkte so offen mitzuteilen. Genau solche Rückmeldungen helfen uns, besser zu werden. Wir würden uns sehr freuen, Euch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Elena Kämmer Duale Stundentin

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EIn toller Aufenthalt mit rundum Wohlfühl-Programm. Sehr nette MitarbeiterInnen, egal in welchem Bereich. Tolle, große Familienzimmer, tolle Pools und Rückzugsorte für Erwachsene. Wir kommen gerne wieder und würden den Aufenthalt auf jeden Fall weiterempfehlen.

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Insgesamt sind wir ja Wiederholungstäter und waren im Bayrischzell wieder zufrieden. Vor allem die Freundlichkeit an der Rezeption und in der Gastronomie war wie immer super. Da wir sehr viel in Familien Hotels unterwegs sind und einen guten Vergleich haben, hätten wir – falls von Interesse – noch ein paar wenige Verbesserung Empfehlungen - Es wäre toll, wenn Handtücher sowohl in der Sauna als auch am Schwimmbad zu genüge vorhanden wären. Hier ist es einfach schade, wenn man in die Sauna kommt und noch mal hoch zur Rezeption muss, um Handtücher zu holen - Die Mittagessenszeit von 13 bis 14 Uhr ist sehr knapp bemessen, hier war ein riesen Andrang und man stand sich nur im Weg, vielleicht könnte man das ja auf 2 Stunden verteilen, das wäre entspannter für alle anwesenden Gäste - Wenn eine Kinderbetreuung von 10 bis 18 Uhr angeboten wird, würden wir davon ausgehen, dass diese auch durchgängig gewährleistet ist. Wenn man aber nicht bei der Fackelwanderung dabei sein möchte, sondern als Paar lieber in die Sauna geht, hatte man allerdings Pech, da man die Kinder um 16:00 Uhr spätestens im Kidsclub abholen musste und die Betreuung zu Ende war - Im Zimmer waren nirgends eine Telefonnummer von der Rezeption zu finden, hier wäre es doch einfach, wenn man die Nummer am Telefon im Zimmer befestigt oder irgendwo hinterlegt. Wir mussten über unser Handy an der Rezeption anrufen. - Das Essen mittags war wirklich super, der Küchenchef sehr, sehr nett. Vor allem die vegetarischen Burger waren Weltklasse. Was die Auswahl beim Fleisch angeht, fanden wir persönlich Schwein und paniertes Hähnchen etwas Mau, hier hätten wir uns ein mageres Fleisch bzw. ein schönes Stück Rind gewünscht - Super flexibel empfanden wir die Option, länger das Zimmer nutzen zu können, hier waren wir Ihnen wirklich sehr dankbar, und das ist außergewöhnlich - Wir können uns vorstellen, dass es schwer ist, gutes Personal im Kidsclub zu finden. Die beiden Herren waren aber wirklich sehr nett, vor allem der jüngere, sehr motivierte ausländische Mitarbeiter hat einem mit hoher Dienstleistungbereitschaft und Herzlichkeit überzeugt, ein sehr motivierter, junger Mann, den man unbedingt halten sollte 😉

Bewertung:
Je Minute war pure Erholung bei ihnen